Eingehende Anrufverwaltung für Kunden
Originaltitel der Bekanntmachung
France – Call centre – Gestion et traitement des appels téléphoniques entrants au travers d'une centrale d'appels destinée à la clientèle (centre de relation client)
Opportunity Score
Warum diese Bewertung?
Chance
50 / 100
Komplexität
40 / 100
Risikofaktoren
No estimated value or budget provided. It is unclear if the contract is financially viable.
Structured data indicates EU funding, but XML notice states 'no-eu-funds'. This may affect compliance or conditions.
Tiefe Portfolioanalyse
Verwendet:
- Description
- Industries & Services
- Capabilities
- Market & Experience
- Certifications
Eckdaten der Ausschreibung
- Öffentlicher Auftraggeber
- COSIVIA
- Land
- Frankreich
- CPV
- 79512000 - Call centre +1 weitere
- Frist
- Aug 03, 2026
Überblick
Moderate opportunityWichtige Fakten
- Services contract
- 1 lot
- Duration 14 MONTH
- Management and processing of incoming telephone calls through a call centre for customer relations (customer service).
- Contract duration: 14 months, renewable up to 4 years and 2 months total.
Vollständige Zusammenfassung anzeigen
This tender by COSIVIA (a public body for housing) concerns the management and processing of incoming telephone calls through a call centre for customer relations (customer service). The contract is for 14 months with possible renewals up to a maximum of 4 years and 2 months. The procedure is open, electronic submission is required, and the language is French. The contract value is not provided. Award criteria are 50% price and 50% quality (including team organisation, training, execution methods, environmental/social performance). The tender is marked as EU-funded in structured data but 'no-eu-funds' in the XML notice. No procurement documents have been analyzed.
Risiken
No estimated value or budget provided. It is unclear if the contract is financially viable.
Structured data indicates EU funding, but XML notice states 'no-eu-funds'. This may affect compliance or conditions.
Analyse kann unvollständig sein
Nur ein Teil der Vergabeunterlagen wurde analysiert. Weitere Anforderungen, Zertifikate oder Einreichungsdokumente können in den übrigen Unterlagen enthalten sein.
Wichtige Anforderungen
Administrative
- Electronic submission via URL provided.
- Language: French.
- Tender must be submitted by 10:00 (UTC) on 2026-08-03.
Anforderungen können unvollständig sein.
Zuschlagskriterien
Lot 1
Auftraggeber
Name
Ort
Paris, FRA
Website
Auftraggeberprofil
Kennung
54793
Tätigkeit
Housing and community amenities
Lose (1)
LOT-0000
Management and processing of incoming telephone calls through a call centre (customer relations centre)
Management and processing of incoming telephone calls through a call centre for customer relations (customer service). Includes team organisation, training, execution methods, environmental and social performance.
Dauer
Kategorie
Zuschlagskriterien
Frist
Zuschlagsdetails
Organisation des équipes et des ressources humaines et matérielles dédiées à la gestion des appels
Politique de formation des téléconseillers à la relation client
Modalités d'exécution des prestations
Performance environnementale et sociale
Prix des prestations
Zusätzliche CPV-Codes
Hinweis zum Wert
Originale TED-Daten anzeigen
Originaler Los-Titel
Gestion et traitement des appels téléphoniques entrants au travers d'une centrale d'appels destinée à la clientèle (centre de relation client)
Originale TED-Beschreibung
La consultation porte sur la gestion et le traitement des appels téléphoniques entrants au travers d'une centrale d'appels destinée à la clientèle (Centre de Relation Client). Le pouvoir adjudicateur est la société COSIVIA, agissant pour le compte du groupement de commande constitué par COSIVIA Foncière et COSIVIA
Vergabedetails
- Veröffentlichungsdatum
- 01 Jul 2026
- Sprachen
- French
Referenzmetadaten
- Rechtsgrundlage
- 32014L0024
Referenz-IDs
- Ausschreibungs-ID
- 452847-2026
Dokumente (2)
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Opportunity Score
Warum diese Bewertung?
Chance
50 / 100
Komplexität
40 / 100
Risikofaktoren
No estimated value or budget provided. It is unclear if the contract is financially viable.
Structured data indicates EU funding, but XML notice states 'no-eu-funds'. This may affect compliance or conditions.
Tiefe Portfolioanalyse
Verwendet:
- Description
- Industries & Services
- Capabilities
- Market & Experience
- Certifications