Call Center Services
Titre original de l'avis
Germany – Call centre – Call Center Dienstleistungen
Informations clés
- Pouvoir adjudicateur
- Stuttgarter Straßenbahnen AG
- Pays
- Allemagne
- CPV
- 79512000 - Call centre +1 autres
- Date limite
- Jul 30, 2026
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Acheteur
Localisation
Stuttgart, DEU
Site web
Identifiant
DE812884131
Activité
Urban railway, tramway, trolleybus or bus services
Lots (1)
LOT-0000
Call Center Services
Provision of telephone customer service for SSB including 1st and 2nd level support, product and service advice, handling of written inquiries, with focus on public transport customer service, ticket shop, apps, multimodal mobility, timetable information (partially 24/7), and later subscription management. Service hours mostly Mon-Fri 08:00-18:00, with 24/7 for timetable info. The contract is case-closing and includes system use, documentation, quality management, and reporting.
Localisation
Durée
Catégorie
Critères d'attribution
Date limite
Détails des critères
Fachliche Eignung und Konzept
Preis
Codes CPV supplémentaires
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Titre original du lot
Call Center Dienstleistungen
Description TED originale
Die Stuttgarter Straßenbahnen AG (SSB) schreibt die Erbringung von telefonischen Kundenserviceleistungen einschließlich 1st- und 2nd-Level-Support sowie Produkt- und Dienstleistungsberatung aus. Der Leistungsumfang umfasst die Themenbereiche ÖPNV-Kundenservice, Ticketshop und digitale Vertriebskanäle, Fahrscheinautomaten, multimodale Mobilitätsangebote, SSB Flex, VVS-Rider sowie die Fahrplanauskunft. Ab dem 01.07.2028 ist zudem die Betreuung des Abonnementgeschäfts einschließlich Firmenkundenservice Bestandteil des Auftrags. Die Leistung ist weitgehend fallabschließend zu erbringen und umfasst neben der telefonischen Bearbeitung von Kundenanliegen auch die Nutzung der Systeme des Auftraggebers, die Dokumentation von Vorgängen, die Bearbeitung ausgewählter schriftlicher Kundenanliegen, Qualitätsmanagement sowie Reporting- und Wissensmanagementaufgaben. Die Servicezeiten umfassen für die Mehrzahl der Themenbereiche Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr. Für die Fahrplanauskunft ist perspektivisch eine Erreichbarkeit rund um die Uhr (24/7) vorgesehen. Das Anrufaufkommen umfasst mehrere Themengebiete mit teilweise komplexen Support- und Beratungsinhalten. Der Schwerpunkt des Anrufvolumens liegt in den Bereichen Abonnement, betrieblicher Kundenservice ÖPNV und Ticketshop. Gesucht werden erfahrene Call-Center-Dienstleister mit qualifizierten deutschsprachigen Mitarbeitenden, hoher Service- und Fachkompetenz sowie der Fähigkeit, definierte Service- und Qualitätskennzahlen zuverlässig einzuhalten. Die Laufzeit ist vom 01.06.2027 bis zum 31.05.2031 mit weiteren Verlängerungsoptionen vorgesehen.
Détails de la procédure
- Date de publication
- 28 Jun 2026
- Langues
- German
Métadonnées de référence
- Base juridique
- 32014L0025
Identifiants de référence
- ID de l'appel d'offres
- 443772-2026