Telephone information service for public transport in Saxony-Anhalt 2027
Originaltitel der Bekanntmachung
Germany – Call centre – Telefonauskunft für den ÖPNV in Sachsen-Anhalt 2027
Opportunity Score
Warum diese Bewertung?
Chance
55 / 100
Komplexität
70 / 100
Risikofaktoren
No estimated contract value is disclosed. Bidders cannot assess whether the project fits their financial expectations o...
Only about one month to prepare a response for a complex call center service, which may be insufficient for thorough pr...
Tiefe Portfolioanalyse
Verwendet:
- Description
- Industries & Services
- Capabilities
- Market & Experience
- Certifications
Eckdaten der Ausschreibung
- Öffentlicher Auftraggeber
- Nahverkehrsservice Sachsen-Anhalt GmbH (NASA GmbH)
- Land
- Deutschland
- CPV
- 79512000 - Call centre
- Frist
- Aug 07, 2026
Überblick
Moderate opportunityWichtige Fakten
- Services contract
- 1 lot
- Provide telephone information services for public transport in Saxony-Anhalt (timetables, fares, tariffs, apps, flexible transport bookings, complaints, HSB tourist info).
- Process disruption reports, news, and special actions primarily for Harzer Schmalspurbahnen (HSB).
Vollständige Zusammenfassung anzeigen
This tender by Nahverkehrsservice Sachsen-Anhalt GmbH seeks a call center service provider for public transport information in Saxony-Anhalt, Germany. The contract has a minimum term of 4 years and 5 months starting August 1, 2027, with an optional 2-year extension. Services include telephone information (fares, schedules, disruptions, app support, flexible transport bookings) and processing of disruption reports. The procedure is a negotiated procedure with prior call for competition. No estimated value is provided. The tender is flagged as EU-funded in structured data but XML indicates 'no-eu-funds'. Only the single lot is available. Deadline for submission is 2026-08-07.
Risiken
No estimated contract value is disclosed. Bidders cannot assess whether the project fits their financial expectations o...
Only about one month to prepare a response for a complex call center service, which may be insufficient for thorough pr...
Analyse kann unvollständig sein
Nur ein Teil der Vergabeunterlagen wurde analysiert. Weitere Anforderungen, Zertifikate oder Einreichungsdokumente können in den übrigen Unterlagen enthalten sein.
Wichtige Anforderungen
Technical
- Negotiated procedure with prior call for competition (maximum 3 candidates will be invited to negotiate).
Administrative
- Electronic submission via subreport.de mandatory.
- Language of tender: German.
Anforderungen können unvollständig sein.
Auftraggeber
Ort
Magdeburg, DEU
Website
Kennung
Berichtseinheit-ID 00003133
Tätigkeit
General public services
Lose (1)
LOT-0001
Telephone information service for public transport in Saxony-Anhalt 2027
Single lot covering two work packages: (1) telephone services including timetable info, fares, tariffs, app support, flexible transport bookings, complaints handling, and HSB tourist info; (2) processing of disruption reports, news, and special actions (primarily for HSB). Required performance location: Saxony-Anhalt, but call center location is not required to be in Magdeburg.
Ort
Kategorie
Frist
Zuschlagsdetails
Die NASA GmbH beabsichtigt, die Telefonauskunft ab dem 01.08.2027 mit vier Jahren und fünf Monaten Mindestlaufzeit sowie einer Option der Vertragsverlängerung um zwei Jahre neu zu vergeben. Die Leistung umfasst 2 Arbeitspakete. AP 1: Telefonische Leistungen Die telefonischen Auskünfte rund um das Angebot des ÖPNV sind vorwiegend für das Land Sachsen-Anhalt zu erbringen und umfassen folgende Themen: 1. Fahrplanauskünfte (vorrangig für den Nahverkehr: Bus, Straßenbahn, Nahverkehrszüge, flexible Bedienformen) in Sachsen-Anhalt
für Landesgrenzen überschreitenden ÖPNV gemäß der INSA-Auskunft
zu Fahrzeitprognosen
zum bundesweiten Bahnverkehr. 2. Auskünfte über Fahrpreise und Tarifbestimmungen: DTV, Sondertickets und Gemeinschaftstarife von Bus und Bahn in Sachsen-Anhalt, darunter: MDV-Tarif, marego-Tarif, Schülerferienticket, Sachsen-Anhalt-Ticket, Hopperticket und weitere. 3. Auskünfte zu Beförderungsbedingungen der Eisenbahnverkehrsunternehmen des Nahverkehrs in Sachsen-Anhalt. 4. Auskünfte über Sonderverkehre
Streiks und Veranstaltungen des ÖPNV 5. Support zu Funktionalitäten der einzelnen INSA-Apps 6. Annahme und Bearbeitung von Buchungen flexibler Bedienformen im ÖPNV (Rufbusbestellungen). 7. Support für Rufbus-Nutzer, die die Rufbusbuchung per Web-App selbst vornehmen. 8. Aufnahme von Anregungen, Hinweisen, Beschwerden sowie die Sondierung, was damit zu tun ist. 9. Im Rahmen einer Kooperation der NASA GmbH mit den Harzer Schmalspurbahnen (HSB) sind Auskünfte zu touristischen Angeboten der HSB zu erteilen. AP 2: Verarbeitung von Störungsmeldungen, Aktuelles, Sonderaktionen (vorrangig HSB) Kurzfristige Störungen (vorrangig der Harzer Schmalspurbahn (HSB), Pressemitteilungen, Tarifinformationen (vorrangig des marego-Verbundes) werden kurzfristig per E-Mail übermittelt und sollen intern so aufbereitet werden, dass den Mitarbeitenden relevante Informationen zur Verfügung stehen. Aktuelle Ereignisse, Störungen, Umleitungen usw. können im Normalfall auf den o. g. Webseiten abgerufen werden.
Hinweis zum Wert
Originale TED-Daten anzeigen
Originaler Los-Titel
Telefonauskunft für den ÖPNV in Sachsen-Anhalt 2027
Originale TED-Beschreibung
Die NASA GmbH beabsichtigt, die Telefonauskunft ab dem 01.08.2027 mit vier Jahren und fünf Monaten Mindestlaufzeit sowie einer Option der Vertragsverlängerung um zwei Jahre neu zu vergeben. Die Leistung umfasst 2 Arbeitspakete. AP 1: Telefonische Leistungen Die telefonischen Auskünfte rund um das Angebot des ÖPNV sind vorwiegend für das Land Sachsen-Anhalt zu erbringen und umfassen folgende Themen: 1. Fahrplanauskünfte (vorrangig für den Nahverkehr: Bus, Straßenbahn, Nahverkehrszüge, flexible Bedienformen) in Sachsen-Anhalt; für Landesgrenzen überschreitenden ÖPNV gemäß der INSA-Auskunft; zu Fahrzeitprognosen; zum bundesweiten Bahnverkehr. 2. Auskünfte über Fahrpreise und Tarifbestimmungen: DTV, Sondertickets und Gemeinschaftstarife von Bus und Bahn in Sachsen-Anhalt, darunter: MDV-Tarif, marego-Tarif, Schülerferienticket, Sachsen-Anhalt-Ticket, Hopperticket und weitere. 3. Auskünfte zu Beförderungsbedingungen der Eisenbahnverkehrsunternehmen des Nahverkehrs in Sachsen-Anhalt. 4. Auskünfte über Sonderverkehre; Streiks und Veranstaltungen des ÖPNV 5. Support zu Funktionalitäten der einzelnen INSA-Apps 6. Annahme und Bearbeitung von Buchungen flexibler Bedienformen im ÖPNV (Rufbusbestellungen). 7. Support für Rufbus-Nutzer, die die Rufbusbuchung per Web-App selbst vornehmen. 8. Aufnahme von Anregungen, Hinweisen, Beschwerden sowie die Sondierung, was damit zu tun ist. 9. Im Rahmen einer Kooperation der NASA GmbH mit den Harzer Schmalspurbahnen (HSB) sind Auskünfte zu touristischen Angeboten der HSB zu erteilen. AP 2: Verarbeitung von Störungsmeldungen, Aktuelles, Sonderaktionen (vorrangig HSB) Kurzfristige Störungen (vorrangig der Harzer Schmalspurbahn (HSB), Pressemitteilungen, Tarifinformationen (vorrangig des marego-Verbundes) werden kurzfristig per E-Mail übermittelt und sollen intern so aufbereitet werden, dass den Mitarbeitenden relevante Informationen zur Verfügung stehen. Aktuelle Ereignisse, Störungen, Umleitungen usw. können im Normalfall auf den o. g. Webseiten abgerufen werden.
Vergabedetails
- Veröffentlichungsdatum
- 07 Jul 2026
- Sprachen
- German
Referenzmetadaten
- Rechtsgrundlage
- 32014L0024
Referenz-IDs
- Ausschreibungs-ID
- 470119-2026
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70 / 100
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Tiefe Portfolioanalyse
Verwendet:
- Description
- Industries & Services
- Capabilities
- Market & Experience
- Certifications