ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése 2026-2028

A közbeszerzés során Ajánlatkérő a Kbt. Második Rész XV. fejezete szerinti, uniós értékhatár feletti, a Kbt. 105. § (1) bekezdés a) pont szerinti keretmegállapodás megkötésére irányuló eljárást folytat le. A keretmennyiségek 24 hónapra vonatkozóan az alábbiak: A nyertes ajánlattevő a fiókiroda-üzemeltetési tevékenységét a szerződéses időszak alatt - 135 iroda tekintetében heti 2 munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában [135 db iroda / hó * 24 = 3.240 db], - 10 iroda tekintetében heti 2 munkanapon, munkanaponként minimum 6 órában [10 db iroda / hó * 24 = 240 db], - 10 iroda tekintetében heti 2 munkanapon, munkanaponként minimum 8 órában [10 db iroda / hó * 24 = 240 db] - 10 iroda tekintetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában [10 db iroda / hó * 24 = 240 db] - 10 iroda tekintetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 8 órában [10 db iroda / hó * 24 = 240 db] látja el azzal, hogy minden iroda heti egy alkalommal 18:00 óráig tart nyitva és fogadja a felhasználói megkereséseket. A nyertes ajánlattevő által nyújtandó szolgáltatás 24 hónapra tartalmazza továbbá az alábbi feladatokat és keretmennyiségeket: - Ügyintézés: 300 000 db - A4-es lap nyomtatás: 690 000 db - EFM töltés rendelkezésre állás: 175*24=4 200 db - EFM sikeres töltés tranzakció: 70 000 db - Egyszerűsített ügyintézés, dokumentum továbbítás: 200 000 db A keretmennyiségek tájékoztató jelleggel kerültek megjelölésre. Ajánlatkérő sem a keretmennyiség egészére vonatkozóan, sem annak meghatározott részére vonatkozóan NEM VÁLLAL lehívási kötelezettséget. A fiókirodai feladatok ellátása az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. által kialakított és üzemeltetett on-line ügyintézői felületen keresztül történik, nyomtatás/szkennelés biztosítása mellett, illetve Előre Fizető Mérővel (továbbiakban: EFM) kapcsolatos ügyintézés tekintetében az arra – a Keretmegállapodás és mellékletei alapján – kialakított kommunikációs csatornákon, rendszerekkel. A Felhasználói Elégedettség Felmérés az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. által már kialakított rendszer használatával történik. Az ügyfélfogadásra alkalmas irodát és infrastruktúrát, a nyomtatási kellékeket és anyagokat nyertes ajánlattevő biztosítja, a Felhasználói Elégedettség Mérés végzéséhez szükséges eszközöket és rendszert az Ajánlatkérő biztosítja, az EFM tevékenység ellátásához szükséges rendszer kialakításáról a Keretmegállapodás és mellékletei rendelkeznek. Nyertes ajánlattevő az elvégzett tevékenységeket ügyfélkontakt naplózással dokumentálja. A részletes feladat leírást és az egyes fiókirodák területi elhelyezkedését és nyitva tartási idejét a Közbeszerzés Dokumentumok részét képező műszaki leírás tartalmazza.

Az előírt alkalmassági feltétel kapcsán ajánlattevőnek az ajánlatában a Kbt. 67. § (1)-(3) bekezdése, valamint a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 1. § (1) bekezdése szerint az egységes európai közbeszerzési dokumentum benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy az előírt alkalmassági feltételnek megfelel. Ajánlatkérő az egységes európai közbeszerzési dokumentum kitöltésével történő előzetes igazolás során elfogadja az érintett gazdasági szereplő egyszerű nyilatkozatát – IV. rész α pont kitöltésével – részletes információk kérése nélkül. (321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 2. § (5) bek) Ajánlatkérő hivatkozik a Kbt. 69. § (11a) bekezdésében foglaltakra. A Kbt. 69. § (4)-(7) bekezdése alapján felhívott ajánlattevők az alkalmassági feltételnek való megfelelésüket az alábbiak szerint kötelesek igazolni: M/1. Az ajánlattevő(k)nek a Kr. 21. § (3) bekezdés a) pontja alapján csatolnia kell az eljárást megindító felhívás feladását megelőző 3 év legjelentősebb, a közbeszerzés tárgya (ügyfélszolgálat üzemeltetése és infrastruktúra biztosítása) szerinti szolgáltatásainak ismertetéséről szóló nyilatkozatát/igazolását a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet. 22. § (2) bekezdés szerint. A vizsgált időszak tekintetében Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 21. § (3a) bekezdés a) pontjára, amely szerint ajánlatkérő a vizsgált időszak alatt befejezett, de legfeljebb hat éven belül megkezdett referenciákat veszi figyelembe ajánlattevők alkalmasságának megállapítása során. A 321/2015. (X. 30.) K.r. 21. § (3) bekezdés a) pontjának esetét a Kbt. Második Része szerint lefolytatott közbeszerzési eljárásban a 321/2015. (X. 30.) K.r. 22. § (1) bek. alapján a szerződést kötő másik fél által adott igazolással kell igazolni. A referencia részteljesítésként akkor fogadható el, ha a szerződés teljes körű lezárására még nem került sor, feltéve, hogy a szerződés módosítása, vagy a szerződésszegés nem az ajánlattevőnek felróható okból következett be. a Kr. 21/A. § -nak megfelelően elfogadja azon megvalósult teljesítések igazolását is, amelyek esetén bár szerződésszegés történt, de a gazdasági szereplő szerződésszegésért való felelőssége – a szerződést kötő másik fél által nem vitatottan – nem áll fenn. Az igazolásnak/nyilatkozatnak legalább a következő adatokat kell tartalmaznia: -a teljesítés idejét (megadva a kezdő és befejező időpontot év, hónap, nap pontosággal), - a szerződést kötő másik fél nevét, székhelyét, és a részéről kapcsolattartó személy nevét és telefonos és/vagy e-mailes elérhetőségét; -a szerződés tárgyát, (olyan részletezettséggel, hogy abból az előírt alkalmassági feltételnek történő megfelelés egyértelműen megállapítható legyen); -a szerződés mennyiségi adatait (saját teljesítés mennyisége a vizsgált időszak vonatkozásában), -továbbá nyilatkozni kell arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e. Amennyiben a teljesítés nem a szerződésnek megfelelően történt, ismertetni kell az igazolásban az eltérés okát és mértékét, valamint a gazdasági szereplő szerződésszegése esetén annak tényét, hogy a gazdasági szereplő szerződésszegésért való felelőssége fennáll-e (adott esetben). Az igazolásban az ismertetés alátámasztásául AK figyelembe veszi: - a referenciát adó, a szerződésszegéssel érintett ajánlatkérő/szerződő fél, a szerződésszegésért felelős vagy további a teljesítésben részt vett gazdasági szereplő saját nyilatkozatát arról, hogy a vizsgált gazdasági szereplő felelőssége nem és miért nem áll fenn; - a szerződésszegő félnek a nyilatkozatát arról, hogy a vizsgált gazdasági szereplő, annak ellenére, hogy részt vett a szerződésszegő teljesítéssel érintett szerződésben, az általa teljesített részben nem állt fent szerződésszegés, vagy a szerződésszegéért ő nem volt a felelős; - további olyan, a szerződő felektől eltérő –bírósági, hatósági vagy egyéb ellenőrzési jogkörrel felruházott szervezettől származó nyilatkozat, valamint alvállalkozói nyilatkozat, teljesítésben részt vevő további gazdasági szereplők nyilatkozatai, amely a vizsgálandó felelősség fenn nem álltát igazolja. Amennyiben a referenciát ajánlattevő vagy az alkalmasságot igazoló szervezet közös ajánlattevőként teljesítette, és a teljesítés oszthatatlansága miatt a ref. igazolás nem állítható ki az egyes AT-k által végzett munkák elkülönítésével, a Kr. 22. § (5) bekezdése szerint fogadható el a referencia. Az igazolás/nyilatkozat tartalmazzon minden olyan adatot, mely az alkalmasság megítéléséhez a minimumkövetelményekben megfogalmazásra került. Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a Korm. rendelet 24. § (1) bekezdésére. Az alkalmassági követelményeknek a közös ajánlattevők együttesen is megfelelhetnek. Közös ajánlattétel esetén a Kbt. 65.§ (6) bekezdése szerint lehet az alkalmasságot igazolni. Ajánlattevők a Kbt. 65. § (7), (9) és (11) bekezdéseiben foglaltak szerint támaszkodhatnak más szervezet kapacitásra, és igazolhatják azt. Az alkalmasság minimumkövetelménye(i): M/1) Alkalmatlan az ajánlattevő, amennyiben nem rendelkezik az eljárást megindító felhívás feladásának napját megelőző 3 évben (36 hónap) befejezett, de legfeljebb 6 éven (72 hónap) belül megkezdett, a közbeszerzés tárgya szerinti (ügyfélszolgálat üzemeltetése és infrastruktúra biztosítása) referenciával, melyben az üzemeltetett ügyfélszolgálatok száma elérte a 80 darabot. A referencia követelmény több szerződéssel is teljesíthető. A BT-750 mező karakterkorlát miatt a BT-99 mezőben folytatódik.