IT support for Spanish Patent Office

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Este servicio incluye dos formas distintas de trabajo. Por un lado, la modalidad de Servicio Gestionado: consiste en la realización de un servicio para la definición, configuración y gestión del puesto de usuario. Incluye además prestar soporte funcional de las aplicaciones y soporte técnico a usuarios internos y externos consumidores de los servicios ofrecidos por las aplicaciones de propiedad Industrial proporcionados de forma telemática por la OEPM, así como la explotación, administración y mantenimiento de las herramientas informáticas de ticketing, gestor documental, herramienta de inventario de activos informáticos, y conexión de pruebas con herramienta de ticketing ofrecidos por el Departamento de Tecnologías de la Información y Transformación Digital (JIRA, Confluence, Insight y Xray, en la actualidad). Por otro lado, la modalidad de Proyectos Llave en Mano para la Transformación del Servicio (en adelante proyectos llave en mano): para la realización de un conjunto de proyectos llave en mano, que se realizarán bajo el compromiso del contratista en el cumplimiento de los aspectos de planificación, gestión, seguimiento y calidad que la OEPM demande. También se realizarán bajo la modalidad de proyectos llave en mano las actividades indicadas en el Objeto del contrato que tengan una duración y ámbito concretos, y cuya realización no esté cubierta mediante la modalidad de servicio gestionado.

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Comprende la instalación, administración, mantenimiento y actualización de los sistemas que componen las infraestructuras tecnológicas de la OEPM en cualquiera de sus centros de proceso de datos. Incluye la administración de sistemas Linux, Windows y sistemas virtualizados, sistemas de contenedores, así como los servicios de administración de bases de datos, el correo electrónico, la red de Microsoft y sus herramientas de trabajo colaborativo, los sistemas de almacenamiento y Backup, los servicios de administración de los servidores web, de los servidores de Aplicaciones y de todos los productos Middleware, y las herramientas de monitorización y alertas de sistemas.

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Comprende los servicios de administración de la red de comunicaciones, administración y mantenimiento de la electrónica de red, de la telefonía IP, telefonía móvil y de la seguridad perimetral informática.