BfAA hotline for apostille services
Oryginalny tytuł ogłoszenia
Germany – Dedicated-business telephone network services – BfAA Hotline Apostille
Ocena szansy
Skąd ta ocena?
Szansa
50 / 100
Złożoność
40 / 100
Czynniki ryzyka
No estimated value or framework maximum provided; unknown budget may affect pricing strategy.
Submission deadline is approximately one month from publication; may be tight for preparing required documentation.
Głęboka analiza portfolio
Wykorzystuje:
- Description
- Industries & Services
- Capabilities
- Market & Experience
- Certifications
Przegląd
Moderate opportunityKluczowe fakty
- Services contract
- 2 lots
- Duration until Aug 2028
- Operation of a telephone hotline service for apostille inquiries
- Staff must be specially trained on FAQs provided by the contracting authority
Pokaż pełne podsumowanie
Open tender by the German Federal Office for Foreign Affairs (BfAA) for operation of a telephone hotline service ('BfAA Hotline Apostille') to answer inquiries about apostille applications. The contract is for 1 year with up to three 1-year extensions (max 4 years). Place of performance can be anywhere within EU/EEA. The award is based 100% on price. Submission deadline: 2026-07-08 08:00 UTC. Language: German only.
Ryzyka
No estimated value or framework maximum provided; unknown budget may affect pricing strategy.
Submission deadline is approximately one month from publication; may be tight for preparing required documentation.
Analiza może być niepełna
Przeanalizowano tylko część dokumentacji. Pozostałe dokumenty mogą zawierać dodatkowe wymagania, certyfikaty lub dokumenty do złożenia.
Kluczowe wymagania
Technical
- Minimum 3 comparable references with at least 500 calls per week each
- Fixed staff of at least 15 employees
Certifications
- ISO 27001 certification (information security management)
Wymagania mogą być niepełne.
Kryteria udzielenia
Lot 1
Zamawiający
Lokalizacja
Brandenburg an der Havel, DEU
Strona
Profil zamawiającego
Identyfikator
991-01944-42
Działalność
General public services
Części (2)
LOT-0000
BfAA Hotline Apostille
Operation of a service center with specially trained staff to handle incoming telephone inquiries about apostille application status and processing, based on predefined FAQs. Hotline open Mon-Fri 09:00-15:00. Initial term 1 year, annual extension option up to max 4 years.
Czas trwania
Kategoria
Kryteria udzielenia
Termin
Szczegóły kryteriów
Die Wertung erfolgt zu 100% nach Preis.
Pokaż oryginalne dane TED
Oryginalny opis TED
Benötigt wird der Betrieb eines Servicecenters ("Telefon-Hotline") mit speziell geschultem Personal. Das Personal des Auftragnehmers beantwortet telefonisch eingehende Anfragen, unter anderem zum Antragseingang, dem Bearbeitungsstand und gemäß den vom Referat D-AF erstellten FAQ´s. Die Hotline muss Montag bis Freitag von 09:00 bis 15:00 Uhr erreichbar sein. Die Laufzeit beträgt 1 Jahr, mit der Option der jährlichen Verlängerung bis zum erreichen der Gesamtlaufzeit von max. 4 Jahren.
Lot 2
Lot 2
Incomplete lot data; likely a placeholder or extraction error.
Szczegóły zamówienia
- Data publikacji
- 07 Jun 2026
- Języki
- German
Metadane referencyjne
- Podstawa prawna
- 32014L0024
Identyfikatory referencyjne
- ID przetargu
- 390924-2026
Dokumenty (2)
Podobne przetargi
Ocena szansy
Skąd ta ocena?
Szansa
50 / 100
Złożoność
40 / 100
Czynniki ryzyka
No estimated value or framework maximum provided; unknown budget may affect pricing strategy.
Submission deadline is approximately one month from publication; may be tight for preparing required documentation.
Głęboka analiza portfolio
Wykorzystuje:
- Description
- Industries & Services
- Capabilities
- Market & Experience
- Certifications