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Multichannel Call Center Service

Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Barcelona·Av. Diagonal, 452 - 08006 Barcelona, Spain·EUR 549.1k·Expired · Jul 16, 2026·Open·Services
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Structured notice only
Titre original de l'avis

Spain – Telephone and data transmission services – CONTRATO DEL SERVICIO CENTRO DE ATENCIÓN MULTICANAL ( CAM ) PARA LA CAMBRA OFICIAL DE COMERÇ, INDUSTRIA, SERVEIS I NAVEGACIÓ DE BARCELONA.

40/100

Score d'opportunité

Needs reviewMedium complexity
ServicesExpired
Pourquoi ce score ?

Opportunité

40 / 100

Complexité

45 / 100

Facteurs de risque

Critical procurement documents have not been analyzed; eligibility, technical specifications, and contractual terms are...

Structured data indicates EU funding, but XML notice states 'no-eu-funds'. This could affect applicable rules or fundin...

Analyse approfondie du portefeuille

Analyse approfondie de l'adéquation entreprise

Utilise:

  • Description
  • Industries & Services
  • Capabilities
  • Market & Experience
  • Certifications

Aperçu

Moderate opportunity

Faits clés

  • EUR 549.1k estimated value
  • Services contract
  • 1 lot
  • Duration until Oct 2028
  • Multichannel call center services (telephone and data transmission)
  • Knowledge management (10 points)
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This tender is for a multichannel call center service (Centro de Atención Multicanal) for the Chamber of Commerce of Barcelona. It is a single-lot, open procedure service contract with a duration of 2 years (2026-11-01 to 2028-10-31). The estimated value is €549,120. Submission is physical (not electronic) by 2026-07-16 at 11:00 UTC. The award criteria are 70% price and 30% quality. The tender notice indicates no EU funding, but structured data marks EU-funded (inconsistency). Procurement documents are available at www.cambrabcn.cat but were not analyzed.

Risques

Critical procurement documents have not been analyzed; eligibility, technical specifications, and contractual terms are...

Structured data indicates EU funding, but XML notice states 'no-eu-funds'. This could affect applicable rules or fundin...

L'analyse peut être incomplète

Seule une partie des documents de consultation a été analysée. Des exigences, certificats ou documents de soumission supplémentaires peuvent exister dans les documents restants.

Exigences clés

Technical

  • Deadline: 2026-07-16 at 11:00 UTC
  • Contract duration: 2 years (2026-11-01 to 2028-10-31)

Certifications

  • Physical submission only (not electronic), in person or by certified mail

Les exigences peuvent être incomplètes.

Critères d'attribution

Lot 1

Quality criteria total 30 points: Knowledge management (10), Operational dashboard (10), Transition plan (5), Improvements (5).Price formula: 70 points automatically evaluated using Pi=Pmax x (Vmax - Vi) / (Vmax - Vmin).

Acheteur

Localisation

Av. Diagonal, 452 - 08006 Barcelona, ESP

Identifiant

Q0873001B

Activité

General public services

Lots (1)

LOT-0001

Multichannel Call Center Service

Provision of multichannel call center services for the Chamber of Commerce of Barcelona. Scope includes knowledge management, operational dashboard, transition plan, and improvements. Duration from 2026-11-01 to 2028-10-31.

ServicesEU fundedElectronic submission

EUR 549.1k

Valeur estimée

Localisation

ES511, Spain

Durée

Oct 2026 - Oct 2028

Catégorie

Telephone and data transmission services

Critères d'attribution

Best price-quality ratio

Date limite

Expired Jul 16, 2026

Détails de la procédure

Date de publication
10 Jun 2026
Langues
Spanish

Métadonnées de référence

Base juridique
32014L0024

Identifiants de référence

ID de l'appel d'offres
401064-2026

Documents (1)

Document de consultation 1

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