Annual Satisfaction Survey and Courtesy Calls
Titre original de l'avis
France – Survey conduction services – Accords-Cadres à Bons de Commande de prestations de services relatifs à la réalisation d'une enquête de satisfaction annuelle sur la qualité de service et la réalisation d'appels de courtoisie auprès des nouveaux clients locataires de PARTENORD HABITAT et PARTIMMO
Score d'opportunité
Pourquoi ce score ?
Opportunité
65 / 100
Complexité
40 / 100
Facteurs de risque
No minimum guaranteed spend; actual revenue depends on purchase orders. Maximum per period is capped, limiting upside.
Performance in Lille area only; geographical concentration may limit scalability but reduces logistics complexity.
Analyse approfondie du portefeuille
Utilise:
- Description
- Industries & Services
- Capabilities
- Market & Experience
- Certifications
Informations clés
- Pouvoir adjudicateur
- Partenord Le groupe
- Pays
- France
- CPV
- 79311200 - Survey conduction services
- Date limite
- Jul 08, 2026
- Valeur estimée
- EUR 236k
Aperçu
Strong opportunityFaits clés
- EUR 236k estimated value
- Framework procurement
- Services contract
- 2 lots
- Duration until Dec 2030
- Lot 1: Conduct annual satisfaction surveys among tenants of Partenord Habitat and Partimmo through three waves of phone calls per year.
- Lot 2: Make courtesy calls to new tenants to measure satisfaction and identify pain points.
Afficher le résumé complet
This tender from Partenord Le groupe consists of two framework agreements for survey services: an annual customer satisfaction survey (Lot 1) and courtesy calls to new tenants (Lot 2), both performed in Lille, France. The agreements are renewable up to three times, with maximum values per period. Submission is electronic in French by July 8, 2026. Award criteria are 50% quality and 50% price for each lot.
Risques
No minimum guaranteed spend; actual revenue depends on purchase orders. Maximum per period is capped, limiting upside.
Performance in Lille area only; geographical concentration may limit scalability but reduces logistics complexity.
L'analyse peut être incomplète
Seule une partie des documents de consultation a été analysée. Des exigences, certificats ou documents de soumission supplémentaires peuvent exister dans les documents restants.
Exigences clés
Technical
- Tenderers must provide a list of similar services provided in the last three years, including dates, amounts, and recipients.
Eligibility
- Tenderers must provide a declaration of global turnover for the last three available fiscal years.
Administrative
- Tenderers must provide a declaration of average annual staff numbers and management importance for the last three years.
Critères d'attribution
Lot 1
Lot 2
Acheteur
Localisation
Lille, FRA
Site web
Profil acheteur
Identifiant
89354
Activité
Housing and community amenities
Lots (2)
LOT-0001
Enquête de satisfaction annuelle sur la qualité de service auprès des clients de PARTENORD HABITAT et PARTIMMO
Annual survey of tenant satisfaction via three waves of phone calls per year. Estimated value includes all renewal periods.
EUR 236k
Valeur estimée
Localisation
Durée
Catégorie
Critères d'attribution
Date limite
Détails des critères
Thème 1 : Organisation et contrôle du terrain
Thème 2 : Moyens humains
Thème 3 : Exploitation des données et restitution des résultats
Prix des prestations (sur la base d'un Dqe non contractuel)
Note sur la valeur
Afficher les données TED originales
Titre original du lot
Enquête de satisfaction annuelle sur la qualité de service auprès des cliens de PARTENORD HABITAT et PARTIMMO
Description TED originale
Recueil de l'avis des locataires de façon annuelle sous la forme de trois vagues d'appels par an afin d'avoir une vision objective de la qualité de service rendue à nos clients tout au long de l'année. La valeur estimée indiquée pour le lot correspond à la valeur toutes périodes de reconductions confondues
LOT-0002
Réalisation d'appels de courtoisie auprès des nouveaux clients locataires de PARTENORD HABITAT et PARTIMMO
Courtesy calls to new tenants to measure satisfaction and identify issues. Estimated value includes all renewal periods.
EUR 236k
Valeur estimée
Localisation
Durée
Catégorie
Critères d'attribution
Date limite
Détails des critères
Thème 1 : Résultats et exploitation
Thème 2 : Moyens humains
Thème 3 : Organisation
Thème 4 : Rendus
Prix des prestations (sur la base d'un Dqe non contractuel)
Note sur la valeur
Afficher les données TED originales
Description TED originale
Recueil de l'avis afin de mesure de manière fiable la satisfaction des nouveaux locataires entrants et d'identifier les irritants rencontrés. La valeur estimée indiquée pour le lot correspond à la valeur toutes périodes de reconductions confondues. Début des prestations 16/04/2027
Détails de la procédure
- Date de publication
- 08 Jun 2026
- Langues
- French
Métadonnées de référence
- Base juridique
- 32014L0024
Identifiants de référence
- ID de l'appel d'offres
- 392725-2026
Documents (2)
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Score d'opportunité
Pourquoi ce score ?
Opportunité
65 / 100
Complexité
40 / 100
Facteurs de risque
No minimum guaranteed spend; actual revenue depends on purchase orders. Maximum per period is capped, limiting upside.
Performance in Lille area only; geographical concentration may limit scalability but reduces logistics complexity.
Analyse approfondie du portefeuille
Utilise:
- Description
- Industries & Services
- Capabilities
- Market & Experience
- Certifications