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Annual Satisfaction Survey and Courtesy Calls

Partenord Le groupe·Lille, France·EUR 236k·Expired · Jul 08, 2026·Open·Services·Framework
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Titre original de l'avis

France – Survey conduction services – Accords-Cadres à Bons de Commande de prestations de services relatifs à la réalisation d'une enquête de satisfaction annuelle sur la qualité de service et la réalisation d'appels de courtoisie auprès des nouveaux clients locataires de PARTENORD HABITAT et PARTIMMO

65/100

Score d'opportunité

PromisingMedium complexity
ServicesFrameworkExpired
Pourquoi ce score ?

Opportunité

65 / 100

Complexité

40 / 100

Facteurs de risque

No minimum guaranteed spend; actual revenue depends on purchase orders. Maximum per period is capped, limiting upside.

Performance in Lille area only; geographical concentration may limit scalability but reduces logistics complexity.

Analyse approfondie du portefeuille

Analyse approfondie de l'adéquation entreprise

Utilise:

  • Description
  • Industries & Services
  • Capabilities
  • Market & Experience
  • Certifications

Aperçu

Strong opportunity

Faits clés

  • EUR 236k estimated value
  • Framework procurement
  • Services contract
  • 2 lots
  • Duration until Dec 2030
  • Lot 1: Conduct annual satisfaction surveys among tenants of Partenord Habitat and Partimmo through three waves of phone calls per year.
  • Lot 2: Make courtesy calls to new tenants to measure satisfaction and identify pain points.
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This tender from Partenord Le groupe consists of two framework agreements for survey services: an annual customer satisfaction survey (Lot 1) and courtesy calls to new tenants (Lot 2), both performed in Lille, France. The agreements are renewable up to three times, with maximum values per period. Submission is electronic in French by July 8, 2026. Award criteria are 50% quality and 50% price for each lot.

Risques

No minimum guaranteed spend; actual revenue depends on purchase orders. Maximum per period is capped, limiting upside.

Performance in Lille area only; geographical concentration may limit scalability but reduces logistics complexity.

L'analyse peut être incomplète

Seule une partie des documents de consultation a été analysée. Des exigences, certificats ou documents de soumission supplémentaires peuvent exister dans les documents restants.

Exigences clés

Technical

  • Tenderers must provide a list of similar services provided in the last three years, including dates, amounts, and recipients.

Eligibility

  • Tenderers must provide a declaration of global turnover for the last three available fiscal years.

Administrative

  • Tenderers must provide a declaration of average annual staff numbers and management importance for the last three years.

Critères d'attribution

Lot 1

Thème 1 : Organisation et contrôle du terrain — 17%Thème 2 : Moyens humains — 11%Thème 3 : Exploitation des données et restitution des résultats — 22%Prix des prestations (sur la base d'un Dqe non contractuel) — 50%

Lot 2

Thème 1 : Résultats et exploitation — 24%Thème 2 : Moyens humains — 10%Thème 3 : Organisation — 11%Thème 4 : Rendus — 5%Prix des prestations (sur la base d'un Dqe non contractuel) — 50%

Acheteur

Localisation

Lille, FRA

Profil acheteur

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Identifiant

89354

Activité

Housing and community amenities

Lots (2)

LOT-0001

Enquête de satisfaction annuelle sur la qualité de service auprès des clients de PARTENORD HABITAT et PARTIMMO

Annual survey of tenant satisfaction via three waves of phone calls per year. Estimated value includes all renewal periods.

ServicesFrameworkEU fundedElectronic submission

EUR 236k

Valeur estimée

Localisation

Lille, France

Durée

Jan 2027 - Dec 2030

Catégorie

Survey conduction services

Critères d'attribution

Thème 1 : Organisation et contrôle du terrain; Thème 2 : Moyens humains; Thème 3 : Exploitation des données et restitution des résultats; Prix des prestations (sur la base d'un Dqe non contractuel)

Date limite

Expired Jul 08, 2026

LOT-0002

Réalisation d'appels de courtoisie auprès des nouveaux clients locataires de PARTENORD HABITAT et PARTIMMO

Courtesy calls to new tenants to measure satisfaction and identify issues. Estimated value includes all renewal periods.

ServicesFrameworkEU fundedElectronic submission

EUR 236k

Valeur estimée

Localisation

Lille, France

Durée

Jan 2027 - Dec 2030

Catégorie

Survey conduction services

Critères d'attribution

Thème 1 : Résultats et exploitation; Thème 2 : Moyens humains; Thème 3 : Organisation; Thème 4 : Rendus; Prix des prestations (sur la base d'un Dqe non contractuel)

Date limite

Expired Jul 08, 2026

Détails de la procédure

Date de publication
08 Jun 2026
Langues
French

Métadonnées de référence

Base juridique
32014L0024

Identifiants de référence

ID de l'appel d'offres
392725-2026

Documents (2)

Document de consultation 1Portail de soumission 1

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