BfAA hotline for apostille services
Titre original de l'avis
Germany – Dedicated-business telephone network services – BfAA Hotline Apostille
Score d'opportunité
Pourquoi ce score ?
Opportunité
50 / 100
Complexité
40 / 100
Facteurs de risque
No estimated value or framework maximum provided; unknown budget may affect pricing strategy.
Submission deadline is approximately one month from publication; may be tight for preparing required documentation.
Analyse approfondie du portefeuille
Utilise:
- Description
- Industries & Services
- Capabilities
- Market & Experience
- Certifications
Informations clés
- Pouvoir adjudicateur
- Bundesamt für Auswärtige Angelegenheiten
- Pays
- Allemagne
- CPV
- 64214000 - Dedicated-business telephone network services
- Date limite
- Jul 08, 2026
Aperçu
Moderate opportunityFaits clés
- Services contract
- 2 lots
- Duration until Aug 2028
- Operation of a telephone hotline service for apostille inquiries
- Staff must be specially trained on FAQs provided by the contracting authority
Afficher le résumé complet
Open tender by the German Federal Office for Foreign Affairs (BfAA) for operation of a telephone hotline service ('BfAA Hotline Apostille') to answer inquiries about apostille applications. The contract is for 1 year with up to three 1-year extensions (max 4 years). Place of performance can be anywhere within EU/EEA. The award is based 100% on price. Submission deadline: 2026-07-08 08:00 UTC. Language: German only.
Risques
No estimated value or framework maximum provided; unknown budget may affect pricing strategy.
Submission deadline is approximately one month from publication; may be tight for preparing required documentation.
L'analyse peut être incomplète
Seule une partie des documents de consultation a été analysée. Des exigences, certificats ou documents de soumission supplémentaires peuvent exister dans les documents restants.
Exigences clés
Technical
- Minimum 3 comparable references with at least 500 calls per week each
- Fixed staff of at least 15 employees
Certifications
- ISO 27001 certification (information security management)
Les exigences peuvent être incomplètes.
Critères d'attribution
Lot 1
Acheteur
Localisation
Brandenburg an der Havel, DEU
Site web
Profil acheteur
Identifiant
991-01944-42
Activité
General public services
Lots (2)
LOT-0000
BfAA Hotline Apostille
Operation of a service center with specially trained staff to handle incoming telephone inquiries about apostille application status and processing, based on predefined FAQs. Hotline open Mon-Fri 09:00-15:00. Initial term 1 year, annual extension option up to max 4 years.
Durée
Catégorie
Critères d'attribution
Date limite
Détails des critères
Die Wertung erfolgt zu 100% nach Preis.
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Description TED originale
Benötigt wird der Betrieb eines Servicecenters ("Telefon-Hotline") mit speziell geschultem Personal. Das Personal des Auftragnehmers beantwortet telefonisch eingehende Anfragen, unter anderem zum Antragseingang, dem Bearbeitungsstand und gemäß den vom Referat D-AF erstellten FAQ´s. Die Hotline muss Montag bis Freitag von 09:00 bis 15:00 Uhr erreichbar sein. Die Laufzeit beträgt 1 Jahr, mit der Option der jährlichen Verlängerung bis zum erreichen der Gesamtlaufzeit von max. 4 Jahren.
Lot 2
Lot 2
Incomplete lot data; likely a placeholder or extraction error.
Détails de la procédure
- Date de publication
- 07 Jun 2026
- Langues
- German
Métadonnées de référence
- Base juridique
- 32014L0024
Identifiants de référence
- ID de l'appel d'offres
- 390924-2026
Documents (2)
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Score d'opportunité
Pourquoi ce score ?
Opportunité
50 / 100
Complexité
40 / 100
Facteurs de risque
No estimated value or framework maximum provided; unknown budget may affect pricing strategy.
Submission deadline is approximately one month from publication; may be tight for preparing required documentation.
Analyse approfondie du portefeuille
Utilise:
- Description
- Industries & Services
- Capabilities
- Market & Experience
- Certifications