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Customer Contact Services

Dienst Wegverkeer (RDW)·Zoetermeer, Netherlands·EUR 33M·Expired · Jul 09, 2026·Open·Services·Framework
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High valueStructured notice only
Titre original de l'avis

Netherlands – Telephone-answering services – Klantcontactdiensten

60/100

Score d'opportunité

Needs reviewMedium complexity
ServicesFrameworkExpired
Pourquoi ce score ?

Opportunité

60 / 100

Complexité

50 / 100

Facteurs de risque

Critical tender documents (e.g., specification, evaluation criteria, contract terms) are not analyzed. Bidders cannot a...

Structured data states the tender is EU-funded, but the XML notice indicates no EU funds (FundingProgramCode: no-eu-fun...

Analyse approfondie du portefeuille

Analyse approfondie de l'adéquation entreprise

Utilise:

  • Description
  • Industries & Services
  • Capabilities
  • Market & Experience
  • Certifications

Aperçu

Moderate opportunity

Faits clés

  • EUR 33M estimated value
  • Framework procurement
  • Services contract
  • 1 lot
  • Duration 4 YEAR
  • Telephone-answering services (CPV 79510000)
  • Customer-care services (CPV 79342320)
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Open European tender by the Dutch Vehicle Authority (RDW) for customer contact services at its Contact Centre in Veendam. The contract will be a framework agreement with one contractor for an initial 4-year term (plus a 4-month implementation phase) with possible unilateral extensions. The estimated total value is EUR 33,000,000. The tender is conducted under Directive 2014/24/EU and uses an open procedure. Submissions must be in Dutch.

Risques

Critical tender documents (e.g., specification, evaluation criteria, contract terms) are not analyzed. Bidders cannot a...

Structured data states the tender is EU-funded, but the XML notice indicates no EU funds (FundingProgramCode: no-eu-fun...

L'analyse peut être incomplète

Seule une partie des documents de consultation a été analysée. Des exigences, certificats ou documents de soumission supplémentaires peuvent exister dans les documents restants.

Exigences clés

Technical

  • One contractor to be selected for a framework agreement
  • Initial contract duration of 4 years, preceded by a 4-month implementation phase
  • Possible unilateral extensions by RDW: 4 times for 1 year each

Les exigences peuvent être incomplètes.

Acheteur

Localisation

Zoetermeer, NLD

Site web

www.rdw.nl

Profil acheteur

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Identifiant

27374436

Activité

General public services

Lots (1)

LOT-0000

Customer Contact Services

Provision of customer contact services for the RDW Customer Contact Centre (KCC) in Veendam, including telephone answering, switchboard, and customer care services.

ServicesFrameworkEU fundedElectronic submission

EUR 33M

Valeur estimée

Localisation

Netherlands

Durée

4 YEAR

Catégorie

Telephone-answering services

Date limite

Expired Jul 09, 2026

Détails de la procédure

Date de publication
23 Apr 2026
Langues
Dutch

Métadonnées de référence

Base juridique
32014L0024

Identifiants de référence

ID de l'appel d'offres
281063-2026

Documents (1)

Document de consultation 1

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