Customer Touchpoint Strategy Implementation and Development
Original notice title
Germany – Marketing management consultancy services – Umsetzung, Begleitung u. Weiterentwicklung der bestehenden Customer-Touchpoint-Strategie der Bayerischen Eisenbahngesellschaft
Opportunity Score
Why this score?
Opportunity
60 / 100
Complexity
50 / 100
Risk factors
No award criteria or weightings provided; evaluation method is unknown, making bid preparation difficult.
Important procurement documents (Leistungsbeschreibung) were not analyzed; key scope and conditions may be missed.
Deep Portfolio Analysis
Uses:
- Description
- Industries & Services
- Capabilities
- Market & Experience
- Certifications
Overview
Moderate opportunityKey Facts
- EUR 400k estimated value
- Framework procurement
- Services contract
- 1 lot
- Duration until Aug 2028
- Implementation, support, and further development of existing customer touchpoint strategy
- Systematic implementation of defined standards and target images along the customer journey
Show full summary
This tender from Bayerische Eisenbahngesellschaft mbH (BEG) seeks a contractor to implement, support, and further develop the existing customer touchpoint strategy for Bavarian local rail passenger transport (SPNV). The contract is a single-lot framework agreement with an estimated maximum value of €400,000, running until August 2028 with possible extension to August 2030. The procedure is open and electronic submission is required. Key eligibility requirements include a minimum turnover of €200,000, at least two relevant references, and several self-declarations. The award criteria are not explicitly stated in the provided data, creating a significant information gap.
Risks
No award criteria or weightings provided; evaluation method is unknown, making bid preparation difficult.
Important procurement documents (Leistungsbeschreibung) were not analyzed; key scope and conditions may be missed.
Analysis may be incomplete
Only part of the procurement documentation was analyzed. Additional eligibility requirements, certificates, or submission documents may exist in the remaining tender documentation.
Key Requirements
Technical
- Open procedure – single lot framework agreement
- Maximum framework value €400,000
- Contract duration until 31 August 2028, with optional extension up to 31 August 2030
Buyer
Location
München, DEU
Website
Buyer profile
Identifier
Berichtseinheit-ID 00003196
Activity
General public services
Lots (1)
LOT-0001
Customer Touchpoint Strategy Implementation and Development
Implementation, support, and further development of the existing customer touchpoint strategy for the Bavarian Railway Company (BEG) along the customer journey in local rail passenger transport (SPNV). Tasks include systematically implementing standards and target images together with railway undertakings, reviewing quality, and identifying/redeveloping additional touchpoints.
EUR 400k
Estimated value
Location
Duration
Category
Deadline
Award details
Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Umsetzung, Begleitung und Weiterentwicklung der bestehenden Customer-Touchpoint-Strategie der BEG. Aufgabe ist es, die definierten Standards und Zielbilder entlang der Customer Journey im Schienenpersonennahverkehr (SPNV) systematisch gemeinsam mit den EVU umzusetzen, die Qualität der Umsetzung zu überprüfen sowie weitere relevante Touchpoints im Sinne der Strategie zu identifizieren und weiterzuentwickeln. Ziel ist es, im Rahmen der existierenden Marken- und Designrichtlinien, den Fahrgästen in Bayern eine bestmögliche Orientierung und Wiedererkennung im SPNV zu ermöglichen und damit zu einem positiven Reiseerlebnis beizutragen. Die konkreten Anforderungen der zu erbringenden Leistungen ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung.
Additional CPV codes
Value note
Framework maximum value
Show original TED data
Original lot title
Umsetzung, Begleitung und Weiterentwicklung der bestehenden Customer-Touchpoint-Strategie der Bayerischen Eisenbahngesellschaft
Original TED description
Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Umsetzung, Begleitung und Weiterentwicklung der bestehenden Customer-Touchpoint-Strategie der BEG. Aufgabe ist es, die definierten Standards und Zielbilder entlang der Customer Journey im Schienenpersonennahverkehr (SPNV) systematisch gemeinsam mit den EVU umzusetzen, die Qualität der Umsetzung zu überprüfen sowie weitere relevante Touchpoints im Sinne der Strategie zu identifizieren und weiterzuentwickeln. Ziel ist es, im Rahmen der existierenden Marken- und Designrichtlinien, den Fahrgästen in Bayern eine bestmögliche Orientierung und Wiedererkennung im SPNV zu ermöglichen und damit zu einem positiven Reiseerlebnis beizutragen. Die konkreten Anforderungen der zu erbringenden Leistungen ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung.
Procurement Details
- Publication date
- 16 Jun 2026
- Languages
- German
Reference metadata
- Legal basis
- 32014L0024
Reference IDs
- Tender ID
- 415686-2026
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Opportunity Score
Why this score?
Opportunity
60 / 100
Complexity
50 / 100
Risk factors
No award criteria or weightings provided; evaluation method is unknown, making bid preparation difficult.
Important procurement documents (Leistungsbeschreibung) were not analyzed; key scope and conditions may be missed.
Deep Portfolio Analysis
Uses:
- Description
- Industries & Services
- Capabilities
- Market & Experience
- Certifications